Algemene voorwaarden – ChanCilla candy&gifts

Versie: 12 november 2026

Artikel 1 – Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van ChanCilla candy&gifts via onze webshop www.chancilla.nl en bij rechtstreekse bestellingen, voor zover deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst van toepassing zijn verklaard en beschikbaar zijn gesteld.

ChanCilla candy&gifts verkoopt onder andere snoepgoed, chocolade, bonbons, cadeauartikelen, samengestelde geschenken, gepersonaliseerde cadeaus en zakelijke relatiegeschenken.

Voor consumenten blijven alle wettelijke consumentenrechten van toepassing. Bepalingen die daarmee in strijd zijn, gelden niet.

Artikel 2 – Aanbod en productinformatie

ChanCilla candy&gifts besteedt zorg aan een duidelijke, volledige en correcte beschrijving van haar producten.

Productafbeeldingen zijn bedoeld om een zo goed mogelijk beeld van het aangeboden product te geven. Kleine kleurverschillen door beeldscherminstellingen kunnen voorkomen.

Bij handgemaakte en samengestelde cadeauartikelen kunnen kleine verschillen in presentatie, decoratie en verpakking voorkomen. Deze verschillen mogen geen afbreuk doen aan de overeengekomen kenmerken en kwaliteit.

De belangrijkste productkenmerken, hoeveelheden en prijzen worden op de productpagina vermeld.

Bij levensmiddelen stellen wij de wettelijk verplichte productinformatie, waaronder ingrediënten en allergenen, beschikbaar voordat de klant de bestelling afrondt.

Wanneer een product niet leverbaar blijkt, informeren wij de klant zo spoedig mogelijk. Wij leveren geen vervangend product zonder toestemming van de klant.

Artikel 3 – Prijzen, drukfouten en kennelijke vergissingen

Alle prijzen voor consumenten worden vermeld in euro's en zijn inclusief btw, voor zover van toepassing.

Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.

ChanCilla candy&gifts behoudt zich het recht voor om prijzen en aanbiedingen voor toekomstige bestellingen te wijzigen.

De overeengekomen prijs wordt na het sluiten van de overeenkomst niet eenzijdig gewijzigd, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.

Ondanks onze zorgvuldigheid kunnen fouten voorkomen in prijzen, aanbiedingen, productomschrijvingen, afbeeldingen, aantallen en andere informatie.

Aan kennelijke prijsfouten, typefouten of andere duidelijke vergissingen kunnen geen rechten worden ontleend wanneer een gemiddelde consument redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.

Een kennelijke vergissing kan bijvoorbeeld bestaan uit een product dat door een duidelijke invoerfout voor een onrealistisch lage prijs wordt aangeboden.

Wanneer wij een kennelijke vergissing ontdekken, informeren wij de klant zo spoedig mogelijk. Indien de bestelling daardoor niet wordt uitgevoerd, betalen wij het eventueel ontvangen bedrag voor de betreffende producten terug.

Een gewone prijswijziging of een fout die voor de consument niet duidelijk herkenbaar was, geeft ons niet automatisch het recht een bestaande overeenkomst te annuleren.

Deze bepalingen beperken de wettelijke rechten van consumenten niet.

Artikel 4 – Bestellingen en overeenkomsten

Een klant kan een bestelling plaatsen via onze webshop of rechtstreeks bij ChanCilla candy&gifts.

Bij een bestelling via de webshop ontvangt de klant een elektronische bevestiging.

Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet, behoudens kennelijke vergissingen en wettelijke uitzonderingen.

Wij kunnen een bestelling weigeren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij aantoonbare fraude of wanneer levering onmogelijk blijkt.

Wanneer een bestelling niet kan worden uitgevoerd, informeren wij de klant en betalen wij eventuele ontvangen bedragen voor niet-geleverde producten terug.

Artikel 5 – Betalingen door particuliere klanten

Particuliere klanten kunnen betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.

Afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen dit onder andere iDEAL, creditcard, PayPal en Klarna zijn.

Bij gebruik van externe betaaldiensten kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende betaaldienst gelden.

Eventuele betalingskosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.

Voor consumenten gelden de wettelijke regels over vooruitbetaling. Wij bieden betalingsmogelijkheden aan overeenkomstig deze regels.

Artikel 6 – Betalingen door zakelijke klanten

Zakelijke klanten kunnen uitsluitend na voorafgaande goedkeuring op factuur bestellen.

Voor goedgekeurde zakelijke bestellingen geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

ChanCilla candy&gifts kan bij zakelijke bestellingen een aanbetaling of volledige vooruitbetaling verlangen. Dit wordt vooraf overeengekomen.

Wanneer een zakelijke klant niet tijdig betaalt, kunnen wettelijke handelsrente en wettelijk toegestane incassokosten in rekening worden gebracht, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Voor grotere zakelijke bestellingen kunnen afzonderlijke schriftelijke afspraken worden gemaakt over aantallen, prijzen, personalisatie, levertermijnen en betalingsmomenten.

Artikel 7 – Verzending en levering

ChanCilla candy&gifts verzendt bestellingen naar de bezorggebieden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

De verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling vermeld.

Bij bestellingen vanaf € 50 bieden wij gratis standaardverzending aan, voor zover dit voor het betreffende bezorgadres en de bestelling tijdens het afrekenen wordt aangeboden.

De verwachte levertijd wordt vóór het plaatsen van de bestelling vermeld.

Wanneer geen andere levertijd is overeengekomen, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen.

Bij vertraging informeren wij de klant zo spoedig mogelijk.

Bij overschrijding van de afgesproken levertijd behoudt de consument de wettelijke rechten, waaronder in de daarvoor geldende gevallen het recht om de overeenkomst te ontbinden.

Het risico van verlies of beschadiging tijdens verzending blijft bij ChanCilla candy&gifts totdat het product door de consument of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder, is ontvangen. Wanneer de consument zelf een niet door ons aangeboden vervoerder kiest, gelden de wettelijke uitzonderingen.

Artikel 8 – Herroepingsrecht en retourneren

Bij online aankopen hebben consumenten in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Bij een bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten begint deze termijn in beginsel na ontvangst van het laatste product.

De consument kan de herroeping melden via info@chancilla.nl, een beschikbare retourfunctie van de webshop of het wettelijke modelformulier voor herroeping.

Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.

De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, mits hierover vóór de aankoop duidelijk is geïnformeerd.

De consument mag het product beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Bij verdergaand gebruik kan onder de wettelijke voorwaarden waardevermindering in rekening worden gebracht.

Bij een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten wanneer dit wettelijk verplicht is.

Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardlevering hoeven wij niet terug te betalen.

Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.

Meer informatie staat in ons afzonderlijke retour- en terugbetalingsbeleid.

Artikel 9 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten wanneer hiervoor een wettelijke uitzondering bestaat.

Dit kan onder andere gelden voor:

• Producten die volgens de persoonlijke specificaties van de consument zijn vervaardigd en voldoen aan de wettelijke voorwaarden voor maatwerk.

• Producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Snoepgoed, chocolade en andere levensmiddelen zijn niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.

Ook een standaard cadeaupakket of een door ons samengesteld geschenk is niet automatisch gepersonaliseerd maatwerk.

Wanneer voor een product een wettelijke uitzondering geldt, vermelden wij dit duidelijk vóór de aankoop.

Artikel 10 – Gepersonaliseerde cadeaus en maatwerk

ChanCilla candy&gifts biedt onder andere gepersonaliseerde cadeaus, geboortebedankjes en speciaal samengestelde geschenken aan.

Bij gepersonaliseerde bestellingen worden de wensen van de klant vooraf vastgelegd.

De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van namen, teksten, datums en andere persoonlijke gegevens.

Wij zorgen ervoor dat het product volgens de overeengekomen specificaties wordt vervaardigd.

Wanneer een product daadwerkelijk onder de wettelijke uitzondering voor gepersonaliseerd maatwerk valt, kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Dit wordt vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.

Wanneer wij zelf een fout maken bij het vervaardigen of samenstellen van een bestelling, lossen wij deze op overeenkomstig de wettelijke rechten van de klant.

Bij grotere zakelijke maatwerkbestellingen kunnen afzonderlijke afspraken worden gemaakt over annulering en gemaakte kosten.

Artikel 11 – Voedselveiligheid, ingrediënten en allergenen

ChanCilla candy&gifts behandelt, verpakt en verkoopt levensmiddelen met aandacht voor voedselveiligheid en hygiëne.

Wij werken volgens de toepasselijke voedselveiligheidsvoorschriften en de voor onze werkzaamheden relevante hygiënecode.

Bij levensmiddelen verstrekken wij de wettelijk vereiste informatie over onder andere ingrediënten, allergenen, nettohoeveelheid, houdbaarheid en overige verplichte productkenmerken.

Klanten met voedselallergieën of specifieke dieetwensen adviseren wij de productinformatie zorgvuldig te lezen.

Bij vragen over ingrediënten of allergenen kunnen klanten vóór het plaatsen van hun bestelling contact opnemen via info@chancilla.nl.

De klant dient de vermelde bewaarvoorschriften en houdbaarheidsinformatie te volgen.

Bij een klacht over voedselveiligheid of een mogelijk onveilig product verzoeken wij de klant zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.

Onze wettelijke verantwoordelijkheid voor correcte voedselinformatie en veilige producten blijft onverminderd gelden.

Artikel 12 – Wettelijke garantie en ondeugdelijke producten

De consument heeft recht op producten die voldoen aan de overeenkomst en aan hetgeen hij daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

Wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk is, heeft de consument recht op een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke regels.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, brengen wij geen kosten in rekening die volgens de wet voor onze rekening komen.

Wij verzoeken klanten bij klachten het bestelnummer, een omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto's mee te sturen.

Dit verzoek beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 13 – Klachtenafhandeling

Klachten over producten, bestellingen, betalingen of leveringen kunnen worden ingediend via:

info@chancilla.nl

Wij bevestigen de ontvangst van een klacht en streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.

Wanneer meer tijd nodig is, informeren wij de klant over de verwachte reactietermijn.

Wij proberen klachten in goed overleg op te lossen.

Wanneer geen oplossing wordt bereikt, behoudt de klant het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde instantie of rechter.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

ChanCilla candy&gifts is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst en voor schade waarvoor zij volgens de wet aansprakelijk is.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door onjuist gebruik of onjuiste bewaring door de klant, voor zover die schade niet aan ons kan worden toegerekend.

Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dat volgens de wet niet is toegestaan.

Wettelijke rechten op schadevergoeding, productveiligheid en consumentenbescherming blijven volledig van toepassing.

Artikel 15 – Overmacht

Wanneer omstandigheden buiten onze redelijke invloed de uitvoering van een overeenkomst tijdelijk onmogelijk maken, informeren wij de klant zo spoedig mogelijk.

Wij zoeken waar mogelijk naar een passende oplossing of een nieuwe leverdatum.

Overmacht geeft ChanCilla candy&gifts niet automatisch het recht om consumentenbetalingen te behouden zonder de overeengekomen prestatie te leveren.

De wettelijke rechten van consumenten bij niet-levering en ontbinding blijven van toepassing.

Artikel 16 – Eigendomsvoorbehoud

Voor zover wettelijk toegestaan blijven geleverde producten eigendom van ChanCilla candy&gifts totdat de verschuldigde koopprijs volledig is voldaan.

Deze bepaling beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

Artikel 17 – Privacy en persoonsgegevens

ChanCilla candy&gifts verwerkt persoonsgegevens voor onder andere het uitvoeren van bestellingen, verwerken van betalingen, verzorgen van verzendingen en verlenen van klantenservice.

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

Meer informatie staat in ons afzonderlijke privacybeleid, dat beschikbaar is via de webshop.

Artikel 18 – Intellectueel eigendom

De door ChanCilla candy&gifts zelf gemaakte teksten, foto's, logo's, ontwerpen en andere inhoud zijn beschermd voor zover daarop intellectuele-eigendomsrechten rusten.

Het is niet toegestaan beschermde inhoud zonder toestemming te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

Merknamen en afbeeldingen van fabrikanten blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden.

Artikel 19 – Wijzigingen van de algemene voorwaarden

ChanCilla candy&gifts kan deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige bestellingen.

Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die op het moment van bestellen van toepassing waren, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen.

De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar op onze webshop.

Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met ChanCilla candy&gifts is Nederlands recht van toepassing.

Voor consumenten buiten Nederland blijven de dwingende consumentenbeschermingsregels gelden waarop zij volgens het toepasselijke internationale recht aanspraak hebben.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 21 – Bedrijfsgegevens en contact

Handelsnaam: ChanCilla candy&gifts

Eigenaar: Priscilla Klijzing

Rechtsvorm: Eenmanszaak

Vestigingsadres: Prins Hendrikstraat 2, 2641 HJ Pijnacker, Nederland

KvK-nummer: 42220076

Btw-identificatienummer: Wordt toegevoegd zodra ontvangen van de Belastingdienst.

Telefoonnummer: 06 51340625

E-mailadres: info@chancilla.nl

Website: www.chancilla.nl

Voor vragen over bestellingen, betalingen, leveringen, retourzendingen of klachten kunnen klanten contact opnemen via bovenstaande contactgegevens.

ChanCilla candy&gifts – Versie 12 november 2026