Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

ChanCilla Candy & Gifts

Bij ChanCilla Candy & Gifts besteden wij veel zorg en aandacht aan het samenstellen, verpakken en verzenden van onze producten. Wij willen graag dat je tevreden bent met je bestelling.

Hieronder lees je welke voorwaarden gelden voor het retourneren van artikelen en het terugbetalen van bestellingen.

1. Herroepingsrecht – 14 dagen

Voor producten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heb je het recht om je online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

Deze termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling met meerdere afzonderlijke leveringen begint de termijn na ontvangst van het laatste product.

Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen de bedenktijd een duidelijke verklaring te sturen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering van toepassing is. Deze uitzonderingen worden hieronder uitgelegd.

2. Gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen worden vervaardigd, kunnen wettelijk zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Hieronder vallen bijvoorbeeld:

Geboortebedankjes met een persoonlijke naam of geboortedatum.
Cadeauartikelen met een speciaal aangebrachte persoonlijke tekst.
Producten die volgens een individueel ontwerp worden vervaardigd.
Andere artikelen die speciaal op basis van jouw persoonlijke specificaties worden gemaakt.

De uitzondering geldt alleen wanneer het product daadwerkelijk voldoet aan de wettelijke voorwaarden voor maatwerk of personalisatie.

Een standaard cadeauartikel of cadeaupakket is niet automatisch gepersonaliseerd doordat wij het zelf samenstellen of verpakken.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit vóór de aankoop.

3. Bonbons, snoepgoed en andere voedingsmiddelen

ChanCilla Candy & Gifts verkoopt onder andere snoepgoed, chocolade, bonbons, originele fabrieksverpakkingen en zelf samengestelde snoep- en cadeauverpakkingen.

Voor voedingsmiddelen kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten wanneer:

Het product snel bederft of een beperkte houdbaarheid heeft.
Het product verzegeld is geleverd, om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden en de verzegeling na levering is verbroken.

Niet alle snoep- en chocoladeproducten zijn automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.

Ook het openen van een verpakking betekent niet in alle gevallen dat het herroepingsrecht vervalt. Dit hangt af van de aard van het product en de wettelijke voorwaarden.

Wanneer voor een specifiek product een wettelijke uitzondering geldt, vermelden wij dit duidelijk vóór het afronden van de bestelling.

4. Cadeauartikelen en cadeaupakketten

Voor standaard cadeauartikelen en samengestelde cadeaupakketten geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Je mag een artikel beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer een product verdergaand is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

Voor onderdelen waarvoor een wettelijke uitzondering geldt, zoals bepaalde gepersonaliseerde producten of voedingsmiddelen, kunnen afwijkende regels gelden.

5. Retour aanmelden

Wil je een artikel retourneren waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt?

Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar:

info@chancilla.nl

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren.

Je ontvangt van ons de retourinstructies. Je hoeft niet op onze reactie te wachten om je herroepingsrecht uit te oefenen.

Je kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping of een beschikbare online herroepingsfunctie.

Retouradres

ChanCilla Candy & Gifts

Het retouradres is gelijk aan ons vestigingsadres. Het volledige adres wordt vóór de opening van de webshop hier ingevuld.

Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

6. Verzendkosten en retourkosten

Bij een gewone retourzending op basis van het herroepingsrecht zijn de directe kosten voor het terugsturen van artikelen voor rekening van de klant.

De klant kiest zelf een geschikte verzendmethode en regelt de retourzending.

Bij volledige herroeping van een bestelling betalen wij ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug, voor zover deze in rekening zijn gebracht.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald.

Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering hoeven wij niet terug te betalen.

Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of ondeugdelijk product komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van ChanCilla Candy & Gifts, voor zover de wet dit voorschrijft.

7. Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

8. Beschadigde, verkeerde of ondeugdelijke producten

Wij controleren onze producten zorgvuldig voordat ze worden verzonden.

Heb je toch een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product ontvangen? Neem dan contact met ons op via:

info@chancilla.nl

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en voeg indien mogelijk een foto toe.

Wij zoeken naar een passende oplossing overeenkomstig je wettelijke rechten, zoals vervanging, herstel indien mogelijk, prijsvermindering of terugbetaling.

Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, brengen wij geen kosten in rekening die wettelijk voor onze rekening komen.

Je wettelijke garantie en overige consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

9. Annuleren van bestellingen

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@chancilla.nl.

Wanneer annulering nog mogelijk is, verwerken wij deze zo spoedig mogelijk.

Bij gepersonaliseerde producten of speciaal vervaardigd maatwerk kunnen andere afspraken gelden, voor zover wettelijk toegestaan en vooraf duidelijk overeengekomen.

Wanneer een bestelling al is verzonden, blijven de wettelijke regels over het herroepingsrecht van toepassing.

10. Modelformulier voor herroeping

Je kunt onderstaande gegevens gebruiken om je aankoop te herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan: ChanCilla Candy & Gifts
E-mail: info@chancilla.nl
Adres: Het vestigings- en retouradres wordt vóór de opening van de webshop ingevuld.

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep:

Product(en):
Bestelnummer (indien bekend):
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:

Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

11. Contactgegevens